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人工費:222851
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2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
主營業務
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調查:消費者對網購家電有哪些不滿?

近些年來,隨著B2C電子商務的不斷發展,有越來越多用戶開始選擇網上購物。對于這種購物模式,認可度也在這幾年間發生了很大改變。從最開始大家逐漸存在疑慮,到現在即使是購買價格數千甚至是上萬元的產品,都開始采用網購的方式。即使是40度高溫的夏天,也無需冒著酷暑或者三九嚴寒天,親臨賣場選購,輕點鼠標就能完成購物。既節約了大家的時間,又帶來了很大方便,是一種購物的新體驗。

不過,在網購的過程中,特別是購買家電的時候,很多用戶都對購買的產品和購物過程體驗并不滿意,并且有逐年上升的趨勢。那么,現在用戶對網購家電都有哪些地方不滿呢?相信這也是大家比較關注的問題。最近,奧維云網(AVC)公布了一組網購白電產品大數據,這些數據對線上市場產品滿意度進行了詳細的統計調研,既包括滿意評價,也有不滿意度評價也就是大家常說的差評,可以給網購的用戶帶來很大的購買參考。好了,話不多說,現在我們就來一起關注一下。

冰箱:用戶最不滿意產品質量

我們先來看看關于線上銷售的冰箱產品的口碑如何?對于一件產品來說,其實產品評論不僅有正面的評價,還包括一些負面的內容。統計內容出自用戶本身,這樣數據的信服力就得到了很大的認可。根據大數據的顯示,線上銷售的冰箱產品,總體滿意度為91%。用戶滿意之處,主要集中在使用感受、物流配送和產品質量等方面。具體滿意度來說,對冰箱產品使用感受滿意的用戶,占比為25%,對物流配送滿意的用戶,占比為21%,對定價促銷活動滿意的用戶占比為14%,對產品質量滿意的用戶,占比為13%,對外觀造型滿意的用戶,占比為10%。

冰箱好評維度分布

那么,線上購機的用戶,對冰箱的不滿意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的為產品質量,大約有41%的用戶,選擇了對產品質量最不滿意。有28%的用戶,對冰箱產品的功能不滿意。9%的用戶,則對冰箱的使用感受不滿意。另外,還有7%的用戶對物流配送不滿意,5%的用戶則對冰箱外觀不滿意。

冰箱差評維度分布

總體上看來,用戶對冰箱產品不滿意之處主要集中在產品質量方面。四成的用戶都認為冰箱產品質量應該有所改進,而將近三成的用戶則對冰箱的功能不滿。其實,廠商也應該針對用戶反映進行一些市場調研,不斷改進產品,讓用戶能夠使用得更滿意。

空調:產品安裝不滿居差評榜首

和冰箱產品不同,空調產品雖然同屬白電,并非買回家就能使用,因為有著安裝的過程。接下來,我們就來看看用戶對空調產品的滿意度和不滿意度。首先來關注滿意度,有25%的用戶,對產品安裝表示了滿意。14%的用戶則對冰箱的功能表示滿意。使用感受滿意的用戶,占比為13%。另外,還有13%的用戶對物流配送滿意,11%的用戶對定價促銷滿意。

空調好評維度分布

在不滿意度方面,主要則集中在產品安裝、產品質量等方面。其中對空調產品安裝不滿意的用戶占比為23%,對空調產品質量不滿意的用戶占比為22%,對空調產品功能不滿意的用戶占比為21%。另外,還有11%的用戶對產品定價不滿意,有9%的用戶對空調的外觀造型不滿意。

空調差評維度分布

用戶對空調的安裝差評率最高

其實在空調差評中,最不滿意的也就是大家都比較關注的安裝問題。在安裝問題中,經常會出現類似于在炎炎夏季,購買了空調不能及時安裝,需要用戶漫長等待情況。另外也有一些其他問題,比如在安裝過程中收費過高或者亂收費等等,這些問題也都給購機用戶造成了很大的困擾。

洗衣機:產品質量與功能成為差評焦點

除了冰箱和空調之外,現在洗衣機也是每個家庭中必不可少的大家電,那么用戶對洗衣機的口碑又是如何呢?先來看看滿意度口碑,根據大數據顯示,對洗衣機產品使用感受滿意的用戶為24%,對物流配送滿意的用戶占比為20%,對產品質量滿意的用戶占比為14%。其余則為對產品功能滿意的用戶,占比為12%,對洗衣機定價促銷滿意的用戶,占比為9%。

洗衣機好評維度分布

洗衣機差評維度分布

在用戶不滿意度方面,則集中在以下幾個方面的內容。其中有35%的用戶,對洗衣機的產品質量不滿意。有25%的用戶,對產品功能不滿意。對洗衣機外觀不滿意的用戶,占比則為11%。8%的用戶,對洗衣機使用感受并不滿意,6%的用戶,則對物流配送方面不滿意。

家電廠商應重視產品口碑

對于電商中的各種差評,廠商應該做些什么呢?

其實無論是白電還是黑電產品,做用戶滿意的產品,都是家電廠商應該考慮的。近些年來,家電市場的競爭可以說是非常激烈的,從賣方市場已經轉向了賣方市場,消費者選擇的余地也比較大。因此,家電廠商更是應該多做一些市場調研工作,弄清用戶究竟需要什么樣的產品。根據用戶在產品使用過程中的反饋和意見,不斷對產品進行改進和升級,從而滿足用戶的合理使用需求。讓產品的差評率越來越低,讓用戶可以真正使用上稱心如意的產品。(文/中關村在線)

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標簽: 家電洗衣機冰箱空調

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